Александр Левшин
«Сама компания существует с 2001 года. Начинали как фирма, продававшая компьютеры и комплектующие. С 2005 года мы в Интернете, и сейчас это – основной профиль нашей работы – рассказывает мой собеседник, Иван Марченко, коммерческий директор Интернет-магазина Novo Star. По сравнению с 2005 годом наши обороты возросли в 8-9 раз. В 2006 году был вообще всплеск, когда мы выросли в 4 раза, по сравнению с предыдущим годом. Сейчас наш ежегодный рост – где-то в полтора раза. Правда из-за кризиса темпы роста замедлились, но зато формируется отложенный спрос. Сейчас мы все в процессе ожидания. Рынок замер.
Среди наших покупателей, есть и простые люди, и такие уважаемые «корпоративщики», как представительства ООН и ВОЗ (Всемирной Организации Здравоохранения) в Украине, посольства Армении и Финляндии, Укравто и крупные украинские банки.
А если человек живет не в Киеве?
Иногородние покупатели для нас уже давно не редкость. Вопрос доставки решается при помощи операторов: «Автолюкс», «Ночной экспресс» и др. Правда, у киевлян есть преимущество в том, что заказ доставляется курьером, притом день в день. Иногородние чаще покупают с доставкой «Ночным экспрессом».
Интересно, что посетителей сайта у нас процентов 60 из Киева, а 40 – из регионов, однако по заказам у нас примерно 90% киевлян и 10% – из регионов. В день наш сайт посещают около 3000 уникальных пользователей. Разумеется, что не все из них заказчики. А количество заказов – это порядка сотни в день.
Доставку заказов по Киеву осуществляем собственными курьерами. Оплата – на месте, в основном, наличными, курьеру. При заказе через корзину, оплата может быть кредиткой, вебмани и другими электронными деньгами. Если не успели доставить день в день, то максимально доставка на следующий день, с 10 до 18-30. Вечерние доставки регулируются большей степенью пробками. Стараемся делать это до 21-00. Кроме того, покупатель может приехать и забрать товар сам у нас в офисе.
И чем вы «берете» своих покупателей?
Novo Star – один из 3000 Интернет-магазинов, реализующих электронику. К сожалению, профессионалов всего лишь несколько десятков. Большей же частью это фирмы-однодневки.
Между нами и «другими» – разница огромная. У нас есть своя курьерская служба доставки, свой полноценный офис, мы не ютимся в квартирах, как некоторые. При покупке от 100 у.е. и выше – доставка бесплатная. Возможна быстрая доставка в течение 2-3 часов. У нас богатый ассортимент товаров (10000 наименований) на собственных складах, тогда как 99,9% Интернет-магазинов складов не имеют. Соответственно, они подобную услугу не могут в принципе осуществлять. (Мы же, наоборот, за эти годы расширили свои складские площади в три раза, сейчас у нас около 300 кв.м собственных складов).
У каждого из Интернет-магазинов обязательно должна быть своя «фишка». К примеру, наш Интернет-магазин является №1 по технике Pentax. Мы – абсолютные лидеры в розничных продажах «Пентакса».
Наши менеджеры являются профессиональными консультантами, обязаны управлять ценообразованием, ассортиментом, быть управленцами. У них есть определенная степень свободы и возможность карьерного роста: сегодня менеджер, а завтра уже начальник отдела.  Для консультаций, в основном, мы используем телефон и ICQ.
Вы работаете больше в эксклюзив или на массовость?
Мы работаем для массового покупателя. При этом есть и своя специализация. Взять тот же Pentax, его не так легко продавать, как «никоны-кэноны», которые сильно раскручены уже. Любой человек знает эти марки, к ним есть доверие. Есть огромная, массовая реклама и уже много лет. Pentax – это нишевый продукт. Мы делаем упор на зеркальную фототехнику. Безусловно, мы и компакты продаем, но делаем упор на зеркалки. Это такой товар, что привязывает человека, в хорошем смысле. Потом он захочет вспышку, объективы. Куда он обратится? К нам. Ведь чем более высокий уровень камеры, которую мы продаем, тем в большем внимании такая фотокамера нуждается. Для постоянных покупателей у нас есть скидки. Мы не делаем общие скидки, «на все», потому что совершенно разная маржа на товары.
Нишевые продукты (hi-fi аппаратура, профессиональные и полупрофессиональные зеркалки) и делают нам основную стабильную прибыль. Мы видим свое будущее именно в нишевых продуктах.
Мы стараемся забирать первые партии пилотных товаров, проверяем на них спрос. Мы стараемся резервировать новинки, пока они еще таковыми являются. Есть люди, которые не смотрят на цену, им главное – не упустить мгновение, остановить его, поэтому они и покупают.
Какими вы видите перспективы своего бизнеса?
У нас общество потребления, у нас люди не накапливают, не инвестируют, а предпочитают тратить. Стратегии накопительства в Украине не существует. Да, во время кризисов люди тратят меньше на телевизоры, а больше на хлеб. Но люди все равно не перестанут фотографировать, захотят более мощные компьютеры, поэтому я оптимистично смотрю в будущее. Все равно рынок будет расти, и мы вместе с ним.
Каков рецепт успеха?
Больше уделять внимания сервисам в Интернете. Есть довольно расхожее мнение, что в Интернете все дешевле. И руководствуются многие именно этим, но на самом деле Интернет-магазины не для этого существуют. Мы экономим людям время на поиске, на получении информации. Можно никуда не ездить и решить все свои вопросы дома или на работе. Ведь сейчас время – это самый дорогой ресурс. Большинство людей сейчас страдают от нехватки времени: на семью, на саморазвитие. А Интернет для этого и существует, чтобы увеличить эффективность времени.
Наши законы все-таки защищают права потребителя, но если продавца завтра не будет, то на кого жаловаться? И закон о защите прав потребителя тоже работать не будет. Для нас, например, возвраты – это вообще не проблема. Мы или меняем товар на новый, или деньги возвращаем без каких-либо болезненных эмоций. Магазин-однодневка такой возможности не имеет. Когда человек с таким сталкивает, тогда он понимает, что его фактически кинули. На 500 долларов, на тысячу, на две.  А кто виноват? Не позаботились о репутации той компании, куда отнесли свои деньги. Ведь никто же не пойдет покупать ноутбук в овощной магазин, где он лежит между гнилыми помидорами. По хорошей цене. Но что делать с хорошей ценой, когда продавец уже отсутствует на рынке?
Поэтому я бы пожелал обращать внимание на имидж прежде всего. Надо обращать внимание и на отзывы, как позитивные, так и негативные.
Наши стратегические цели – это оставаться в числе лидеров на рынке, не отступать от своих амбиций. Интернет-бизнес будет все равно расти, независимо от кризисов.